Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Lưu ý quan trọng: Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào thương hiệu sản phẩm. Vui lòng Vui lòng xem kỹ chi tiết sản phẩm trước khi hoàn tất mua hàng, vì điều khoản cho mỗi mặt hàng có thể khác nhau.

Tại Avolis Recovery, chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của mình. Chính sách này nêu rõ quy trình trả lại, đổi hàng và hoàn tiền cho tất cả các sản phẩm, với những lưu ý đặc biệt đối với các mặt hàng lớn hoặc đặt trước như phòng xông hơi.

1. Điều kiện hoàn trả chung

Hầu hết các sản phẩm có thể được trả lại trong vòng... Bảo hành 30 ngày kể từ ngày giao hàng nếu sản phẩm còn nguyên vẹn như mới.
Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc và kèm theo bằng chứng mua hàng hợp lệ.
Các vật tư tiêu hao, phụ kiện hoặc sản phẩm bảo trì chỉ đủ điều kiện nếu chưa mở và còn nguyên bao bì.

2. Đặt hàng trước & Thiết bị lớn

Do kích thước và yêu cầu vận chuyển đặc thù, các mặt hàng lớn có các quy định riêng về trả hàng và vận chuyển:

Phải được trả lại trong hộp, pallet hoặc thùng ban đầu.
Bao bì phải được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng nên giữ lại toàn bộ bao bì gốc trong suốt thời gian bảo hành.

Quan trọng: Chúng tôi không chấp nhận hàng trả lại nếu không có bao bì hoặc pallet gốc. Hàng hóa đóng gói không đúng cách có thể dẫn đến việc giảm số tiền hoàn trả hoặc bị từ chối trả lại.

3. Kiểm tra tình trạng

Tất cả hàng trả lại đều được kiểm tra khi đến nơi.
Việc hoàn tiền hoặc đổi trả có thể bị từ chối hoặc điều chỉnh nếu:
- Sản phẩm không còn nguyên trạng.
- Các linh kiện hoặc phụ kiện bị thiếu.
- Hư hỏng hoặc lỗi không được thông báo trong yêu cầu trả hàng.
- Hướng dẫn đóng gói hoặc xử lý không được tuân thủ.

4. Chi phí vận chuyển và phí hoàn trả hàng

Đối với các mặt hàng quá khổ hoặc đặc biệt, bao gồm cả các mẫu phòng xông hơi lớn:
- Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hàng trả lại.
- Chi phí vận chuyển ban đầu có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn trả.
- Có thể áp dụng phí bổ sung hoặc phí xử lý để trang trải chi phí kiểm tra, đóng gói lại và xử lý.
- Có thể cần thêm vật liệu đóng gói hoặc dụng cụ để đảm bảo vận chuyển hàng hóa an toàn.
Các mặt hàng tiêu chuẩn có sẵn trong kho:
- Phí vận chuyển không được hoàn trả trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi.
- Tiền hoàn trả sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu.

5. Vấn đề về thiệt hại và trật tự

Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được.
Nếu hàng hóa bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng như mô tả, vui lòng liên hệ ngay với Avolis Recovery để được hỗ trợ.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ đánh giá vấn đề và đưa ra hướng dẫn về việc sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả.

6. Cách thức bắt đầu quy trình trả hàng

Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Avolis Recovery kèm theo thông tin chi tiết đơn hàng của bạn.
Nếu được chấp thuận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về cách thức và địa điểm gửi hàng.
Hàng hóa gửi đến mà không có sự cho phép trước sẽ không được chấp nhận.

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hướng dẫn bạn quy trình trả hàng và giải đáp mọi thắc mắc.

7. Trao đổi

Cách hiệu quả nhất để nhận được sản phẩm thay thế là trả lại sản phẩm ban đầu trước.
Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, bạn có thể đặt một đơn hàng mới riêng biệt cho sản phẩm thay thế.

8. Xử lý hoàn tiền

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về kết quả.
Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 14 ngày làm việc.
Số tiền hoàn trả có thể được điều chỉnh để bù trừ cho các khoản phí vận chuyển, phí xử lý hoặc phí nhập kho áp dụng.
Vui lòng chờ thêm thời gian để ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ tín dụng của bạn xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.