Retours et remboursements

Important : Les politiques de retour, de remboursement et de garantie peuvent varier selon la marque du produit. Veuillez Veuillez lire attentivement les détails du produit avant de finaliser votre achat, car les conditions peuvent varier d'un article à l'autre.

Chez Avolis Recovery, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les procédures de retour, d'échange et de remboursement pour tous les produits, avec des dispositions particulières pour les articles volumineux ou en précommande, comme les saunas.

1. Admissibilité générale au retour

  • La plupart des produits peuvent être retournés dans un délai de Livraison sous 30 jours si les articles sont en parfait état.

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat valide.

  • Les consommables, accessoires ou produits d'entretien ne sont admissibles que s'ils sont non ouverts et dans leur emballage d'origine.

2. Précommande et gros matériel

En raison de leur taille et des exigences de manutention, les articles volumineux sont soumis à des exigences particulières en matière de retour et d'expédition :

  • Doit être retourné dans son emballage d'origine, sur palette ou dans sa caisse.

  • L'emballage doit être correctement sécurisé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

  • Les clients sont invités à conserver l'emballage d'origine pendant toute la durée de la période de garantie.

Important : Les retours sans emballage d’origine ni palette ne seront pas acceptés. Un emballage inadéquat peut entraîner une réduction du remboursement ou le refus du retour.

3. Inspection de l'état

  • Tous les articles retournés sont inspectés à leur arrivée.

  • Les remboursements ou les échanges peuvent être refusés ou modifiés si :

    • Le produit n'est pas dans son état d'origine

    • Il manque des composants ou des accessoires.

    • Aucun dommage ni défaut n'a été signalé lors de la demande de retour.

    • Les instructions d'emballage ou de manutention n'ont pas été respectées.

4. Frais d'expédition et frais de réapprovisionnement

  • Pour les articles surdimensionnés ou spéciaux, y compris les grands modèles de sauna :

    • Les frais de retour sont à la charge du client.

    • Les frais d'expédition initiaux peuvent être déduits du remboursement.

    • Des frais de réapprovisionnement ou de manutention peuvent s'appliquer pour couvrir l'inspection, le reconditionnement et la manutention.

    • Des matériaux d'emballage ou des outils supplémentaires peuvent être nécessaires pour un retour en toute sécurité.

  • Articles standards en stock :

    • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si l'article est défectueux.

    • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

5. Dommages et problèmes liés aux commandes

  • Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

  • Si des articles arrivent endommagés, défectueux ou incorrects, contactez rapidement Avolis Recovery pour obtenir de l'aide.

  • Notre équipe évaluera le problème et vous conseillera sur la réparation, le remplacement ou le retour.

6. Comment initier un retour

  1. Veuillez contacter le service client d'Avolis Recovery en fournissant les détails de votre commande.

  2. Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre article.

  3. Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Notre équipe d'assistance est disponible pour vous guider tout au long du processus de retour et répondre à toutes vos questions.

7. Échanges

  • Le moyen le plus efficace d'obtenir un remplacement est de renvoyer d'abord l'article d'origine.

  • Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée pour le remplacement.

8. Traitement des remboursements

  • Après réception et inspection de votre retour, vous serez informé(e) du résultat.

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

  • Les remboursements peuvent être ajustés pour tenir compte des frais d'expédition, de réapprovisionnement ou de manutention applicables.

  • Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.